Reisen ist weit mehr als nur das Buchen eines Fluges oder Hotelzimmers – es ist das Schaffen von Erinnerungen, das Entdecken neuer Horizonte und das Eintauchen in andere Kulturen. In einer Zeit, in der Online-Plattformen vieles vereinfachen, bleibt der Wunsch nach persönlicher Beratung und massgeschneiderter Reiseplanung bestehen. Genau hier setzt die Pink Travel AG an – mit Herz, Erfahrung und einem feinen Gespür für die Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden.
Seit 1994 begleitet das Unternehmen Reisefreudige aus der ganzen Schweiz bei der Verwirklichung ihrer Ferienpläne.
Pink Travel verbindet moderne Tools mit klassischem Reisebüro-Know-how. Im folgenden Interview gibt uns das Team spannende Einblicke in ihre Philosophie, ihren Arbeitsalltag und die Entwicklungen in der Reisebranche.
BASELWIRTSCHAFT: Die Pink Travel AG besteht seit 1994. Was war die ursprüngliche Vision bei der Gründung, und wie hat sich diese im Laufe der Jahre entwickelt?
Pink Travel AG: Von einem anfänglichen Ticketbüro in den 90er Jahren hat sich Pink Travel über die Jahre zu einem etablierten Reiseunternehmen weiterentwickelt. Im Luxussegment, insbesondere für die Emirate als auch die Malediven verfügen wir über sehr gute direkte Kontakte und Verträge. Als Ticketbroker nehmen wir heute schweizweit eine beachtliche Position ein.
BASELWIRTSCHAFT: Welche Werte und Prinzipien leiten Ihr Team bei der täglichen Arbeit?
Pink Travel AG: Der Servicegedanke und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden stehen für uns an oberster Stelle. Wir versuchen für unsere Kunden das Unmögliche möglich zu machen.
BASELWIRTSCHAFT: Wie wichtig ist der persönliche Kontakt für die Kundenzufriedenheit und -bindung?
Pink Travel AG: Der persönliche Kontakt ist für uns das A und O. Wir pflegen diesen intensiv und schaffen dadurch langfristige Beziehungen und manchmal sogar Freundschaften.
BASELWIRTSCHAFT: Welche Rolle spielt Ihre persönliche Erfahrung mit den angebotenen Reisen bei der Beratung?
Pink Travel AG: Wir bereisen regelmässig unsere Hauptdestinationen sowie Hotels und können unseren Kundinnen und Kunden dadurch Empfehlungen und Informationen aus erster Hand bieten. In Dubai zum Beispiel kennen wir mehr als 40 Hotels persönlich – auf den Malediven haben wir unzählige Inseln selbst besucht.
BASELWIRTSCHAFT: Wie integrieren Sie digitale Tools in Ihre Geschäftsprozesse, und welche Vorteile bieten diese Ihren Kundinnen und Kunden?
Pink Travel AG: Unsere Reiseofferten werden mit einem modernen Tool erstellt, über das die Kundinnen und Kunden jederzeit online auf ihre Angebote zugreifen und diese auch digital bestätigen können.
BASELWIRTSCHAFT: Wie kombinieren Sie die Vorteile der Online-Buchung mit dem persönlichen Service eines traditionellen Reisebüros?
Pink Travel AG: Wer gerne online stöbert, kann sich gerne einen Überblick verschaffen oder auch eine Vorauswahl treffen. Anschliessend beraten wir unsere Kunden individuell und optimieren die Reise mit unserer Expertise – damit auch garantiert nichts schiefgeht.
BASELWIRTSCHAFT: Die Reisebranche hat in den letzten Jahren viele Herausforderungen erlebt. Wie hat Pink Travel AG darauf reagiert?
Pink Travel AG: Wir haben stets versucht, das Beste aus der Situation zu machen und die Zeit, z.B. auch während der Pandemie sinnvoll zu nutzen. 2021sind wir in ein neues Büro in der Basler Altstadt gezogen, haben interne Prozesse überarbeitet und unseren Social Media Auftritt neu aufgesetzt.
BASELWIRTSCHAFT: Welche Lehren haben Sie aus diesen Veränderungen gezogen – und wie beeinflussen sie Ihre zukünftige Strategie?
Pink Travel AG: Es ist wichtig stets mit der Zeit zu gehen und sich kontinuierlich anzupassen und weiterzuentwickeln. Besonders was die Digitalisierung angeht, möchten wir immer auf dem neuesten Stand sein.
BASELWIRTSCHAFT: Gibt es besonderes Kundenfeedback oder Erfolgsgeschichten, die Ihre Unternehmensphilosophie widerspiegeln?
Pink Travel AG: Unsere Kundinnen und Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung sehr. Immer wieder erreichen uns kleine Aufmerksamkeiten, liebe Worte oder sogar wunderschöne Blumen – was uns zeigt, dass unsere persönliche Vorgehensweise geschätzt wird.
BASELWIRTSCHAFT: Wie nutzen Sie Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihres Angebots?
Pink Travel AG: Wir nehmen uns viel Zeit, Rückmeldungen sorgfältig zu analysieren. Wir sind für jedes Feedback dankbar, denn es hilft uns, unseren Service und unsere Dienstleistung zu verbessern.
BASELWIRTSCHAFT: Welche Trends sehen Sie aktuell in der Reisebranche, und wie plant Pink Travel AG, darauf zu reagieren?
Pink Travel AG: Der Trend geht klar in Richtung partnerschaftliche Zusammenarbeit. Unsere Kundinnen und Kunden bringen ihre Wünsche ein, und wir ergänzen diese mit unserem Fachwissen – so entsteht die perfekte Reise. Persönliche Beratung erlebt ein grosses Comeback.
BASELWIRTSCHAFT: Gibt es neue Projekte oder Angebote, auf die sich Ihre Kundschaft in naher Zukunft freuen kann?
Pink Travel AG: Ja, wir arbeiten aktuell an der Neugestaltung unserer Website, um sie noch benutzerfreundlicher zu machen. Im Hintergrund laufen aber noch ein paar weitere Projekte, welche wir für unsere Kunden vorbereiten, um Ihnen ein noch exklusiveres Serviceerlebnis zu bieten.
BASELWIRTSCHAFT: Vielen Dank für das Interview.
